Многие участники закупок, в независимости от опыта, сталкиваются с проблемой корректности работы на электронной торговой площадке. Данные ошибки могут обнаружиться в любой момент, в том числе и в процессе электронных торгов.

Последствия могут быть самые разные, а именно:

• Не поданная в сроки заявка на участие в конкурсе
• Проигранный электронный аукцион
• Не подписанный в срок государственный контракт

Три наиболее распространённые проблемы в работе с электронной подписью

1. Сертификат участника закупки не отображается на электронной площадке
2. Электронная подпись не подписывает документы

На самом деле ошибок может быть куда больше, но мы разберем основные и их причины, а также обозначим возможные пути устранения проблем.

Самое главное — запомнить, что для корректной работы электронной подписи необходимо использовать браузер Internet Explorer не ниже 8 версии и, желательно, не выше 11 (с 11 версией нет гарантий стабильной работы подписи).

Сертификат ключа подписи не виден на площадке при попытке входа в систему

В данном случае ошибка вызвана сразу несколькими причинами, а именно:

• Некорректная настройка сертификата ключа подписи
• Неправильно настроен интернет браузер
• Отсутствует корневой сертификат Удостоверяющего Центра

Как решить проблему?

В первую очередь, необходимо убедиться в том, что Вы корректно установили открытую часть сертификата в личные через СКЗИ (Крипто Про). При этом версия установленной программы подходит для типа вашей операционной системы.

Затем, в настройках браузера Internet Explorer необходимо добавить адреса площадок в надежные узлы и включить все элементы ActiveX.

Электронная подпись выдает ошибку при подписании документов

Как правило, эта ошибка возникает в ряде случаев:

• Истек срок действия лицензии программы КриптоПро
• Вставлен носитель с другим сертификатом

Как это исправить?

Для этого Вам необходимо получить новую лицензию, обратившись в Удостоверяющий Центр. После того, как лицензия благополучно получена, необходимо запустить КриптоПро и ввести серийный номер лицензии.

Во втором случае Вам необходимо проверить все закрытые контейнеры (носители), вставленные в USB-разъем компьютера и проверить правильность выбора нужного сертификата.

Система выдает ошибку при входе на электронную площадку

Данная ошибка может быть вызвана совокупностью причин, указанных выше. Как показывает практика, такая ошибка в первую очередь появляется из-за неправильно установленной библиотеки Capicom. Рекомендуем проверить наличие установленной библиотеки на Вашем компьютере и обратить внимание на необходимость копирования 2 системных файлов с расширением.dll в одну из папок Windows, при пользовании 64-разрядной системой.

Для того, чтобы Вы могли избежать подобных ошибок, перед установкой электронной подписи, прочитайте по установке и настройке электронной подписи или заказать по выпуску и настройке электронной подписи в нашей компании.

В Альписсимо используется электронный документооборот на основании Федерального закона от 6 апреля 2011 г № 63-ФЗ «Об электронной подписи». В связи с этим мы подписываем договор и другие юридически обязывающие документы квалифицированной электронной цифровой подписью (ЭЦП). Документ, подписанный квалифицированной ЭЦП, равнозначен документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью должностного лица и заверенному печатью организации, в соответствии с положениями Федерального закона от 6 апреля 2011 г № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

При открытии документа, подписанного ЭЦП, без выполнения необходимых криптографических настроек, появляется сообщение о недействительности подписи. В программе Acrobat Reader это сообщение выглядит следующим образом: «По крайней мере одна подпись недействительна».

Для проверки ЭЦП необходимо установить набор средств криптографии по стандарту ГОСТ Р 34.10-2001, принятому к использованию в России, и корневой сертификат удостоверяющего центра. Сделав это один раз, вы сможете расшифровывать ЭЦП не только Альписсимо, но и других организаций, в т.ч. госведомств, например ФНС.

Шаг 1. Загрузить криптопровайдер

Установить сертификат:

Открыть загруженный сертификат двойным щелчком мыши.

Нажать кнопку «Установить сертификат».

Только в Windows 10: в следующем окне выбрать «Расположение хранилища» - «Текущий пользователь». Нажать кнопку «Далее».

В следующем окне «Хранилище сертификатов» выбрать «Поместить все сертификаты в следующее хранилище». Далее нажать кнопку «Обзор». В открывшемся окне выбрать «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать «ОК». Нажать кнопку «Далее».

В следующем окне «Завершение мастера импорта сертификатов» нажать кнопку «Готово».

По завершении установки появится сообщение «Импорт успешно выполнен».

Шаг 4. Настроить проверку ЭЦП в программе Acrobat Reader

Пошаговые инструкции на примере версии Acrobat Reader DC:

Запустить программу. В пункте меню «Редактирование» выбрать «Установки».

В открывшемся окне выбрать категорию «Подписи» и нажать кнопку «Проверка».

В блоке «Поведение подтверждения» выбрать пункт «Всегда использовать метод по умолчанию». В выпадающем меню справа от этого пункта выбрать «КриптоПро PDF».

Нажимать кнопку «ОК», пока не закроются все окна настроек.

Закрыть программу Acrobat Reader и заново открыть файл договора.

Проверка подписи в открываемом документе производится автоматически. При успешной проверке программа выводит сообщение «Подписано, все подписи действительны».

Настройки программы Acrobat Reader сохранятся до ее переустановки. В случае переустановки Acrobat Reader потребуется выполнить действия, указанные в Шаге 4.

Для поиска источника появления ошибки обратите внимание на следующие моменты:

о чем говорится в сообщении
во всплывающем окне

когда последний раз работала
подпись и какие были
произведены изменения в ПО

работает ли подпись на другом
компьютере

не истек ли срок действия
лицензии или сертификата

Если окно с сообщением об ошибке заблокировано, в настройках браузера включите пункт «Разрешать всплывающие окна» и перезапустите браузер. Не помогло - временно отключите антивирусную программу, она часто является причиной блокировки. Прочтя сообщение об ошибке, вы сможете понять, как восстановить работоспособность ЭЦП.

Подпись не работает на конкретном устройстве. В этом случае необходимо обновить установленные программы и перенастроить систему на том ПК, где выходит ошибка. Чтобы обновить комплекс модулей криптографической защиты «КриптоПро», сотрите старые сертификаты ЭП с истекшим сроком действия. Затем установите новые, выбрав их через вкладку «Сервис». Это поможет избежать ошибок в работе с документацией.

Истек срок действия лицензии «КриптоПро». Чтобы продлить лицензию, свяжитесь с сотрудниками компании, где она была приобретена, либо получите новую, обратившись в наш Удостоверяющий центр. После продления (покупки) лицензии введите серийный номер в пункте «Управление лицензиями КриптоПро PKI».

Использован не тот сертификат. Одна из часто встречающихся ошибок у тех, кто распоряжается одновременно несколькими ЦП. Ошибка появления надписи о несоответствии подписанному документу либо сообщение «Сертификат ЭЦП не соответствует загруженному в профиль» заключена в том, что вставлен носитель с другим сертификатом. Проверьте все вставленные в USB-разъемы носители, а также правильность выбора сертификата.

Почта не видит сертификат. На этапе подписания документа неправильно заданные настройки электронной почты не позволяют найти нужный сертификат. Это происходит тогда, когда e-mail, указанный при изготовлении подписи, не совпадает с действующим. Для устранения ошибки введите корректный электронный адрес в настройки системы.

Сбой при прикреплении файла. Сообщение о том, что «Не удалось подписать документ» может появиться и тогда, когда размеры прикладываемого файла слишком велики. Следует уменьшить объем прикрепляемого объекта. Как вариант, можно загрузить документ постранично либо разбив его на несколько файлов.

5 причин обратиться к нам

Проблемы с применением ЭЦП могут возникнуть даже у опытных пользователей. Если всплывает сообщение «Электронная подпись не соответствует подписанному документу», наши клиенты не останавливают свою работу и не теряют драгоценное время.

Для вас работают профессиональные специалисты по вопросам ЭЦП, которые проконсультируют по телефону или оперативно подъедут к вам в офис.

Мы выдаем сертификаты для работы на всех площадках - торги по 44-ФЗ, 223-ФЗ, коммерческие торги, торги банкротов, госпорталы. А также следим за своевременным продлением сертификатов.

Примечание: Эта статья выполнила свою задачу, и в скором времени ее использование будет прекращено. Чтобы избежать появления ошибок "Страница не найдена", мы удаляем известные нам ссылки. Если вы создали ссылки на эту страницу, удалите их, и вместе мы обеспечим согласованность данных в Интернете.

Цифровые подписи и сертификаты играют важнейшую в защите программного обеспечения. В этой статье объясняется, как определить, допустимы ли цифровые подписи и связанные с ними сертификаты.

Дополнительные сведения о цифровых подписях см. в статье Цифровые подписи и сертификаты .

В этой статье

Надежность цифровых подписей и сертификатов в Word, Excel и PowerPoint

Чтобы просмотреть сведения о сертификате, связанном с цифровой подписью, и проверить его надежность, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.

На рисунке ниже показан пример диалогового окна Сертификат .

Определение надежности цифровой подписи

Надежная подпись действительна в учетной записи пользователя на компьютере, подтверждающем ее действительность. Если подпись открыта на другом компьютере или в другой учетной записи, она может считаться недействительной, так как она может не доверять издателю сертификата. Кроме того, действительной может считаться только та подпись, у которой сохранена криптографическая целостность. Это означает, что в подписанное содержимое не вносились никакие изменения, срок действия сертификата подписи не истек, а сам сертификат не был отозван.

Недопустимые цифровые подписи

В Word 2010, PowerPoint 2010 и Excel 2010 недопустимые цифровые подписи обозначаются красным цветом в области Подписи и красным значком X в диалоговом окне Состав подписи . Ниже указаны причины, по которым цифровая подпись может стать недопустимой.

Подписи с недействительной подписью.

Вызов диалогового окна "Цифровые подписи"

Откройте файл с цифровой подписью, которую вы хотите просмотреть.

Откройте вкладку Файл . Вы перейдете в представление Microsoft Office Backstage .

Откройте вкладку Сведения и щелкните Просмотр подписей . Появится область Подписи .

Щелкните стрелку вниз напротив названия подписи в списке. Выберите Состав подписи .

Откроется диалоговое окно Состав подписи .

На рисунке ниже показано диалоговое окно Состав подписи .

Что делать, если цифровые подписи недействительны

Если цифровые подписи и связанные с ними сертификаты недействительны, сделайте следующее:

Цифровые подписи с устранимыми ошибками

Издатель недоступен (отсутствует в Интернете), из-за чего проверить сведения о состоянии отзыва сертификата и метках времени, если они есть, невозможно.

Срок действия сертификата, использовавшегося при создании подписи, истек, а метка времени недоступна.

Корневой центр сертификации, выпустивший сертификат, не является доверенным.

На рисунке ниже показана область Подписи с устранимой ошибкой.

Важно: Если вы столкнулись с устранимой ошибкой, свяжитесь с администратором. Возможно, ему удастся сделать подпись действительной.

Частичные цифровые подписи

В Office 2010 действительная цифровая подпись применяется к определенным частям файла. Однако вы можете создать подпись только для отдельных элементов. Такая частичная подпись будет криптографически действительной.

Office может читать эти подписи. Тем не менее, они, как правило, не создаются приложением Office. Если вы столкнулись с частичной подписью и не знаете, как это сделать, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы определить источник подписи.

Что такое цифровая подпись?

Цифровая подпись используется для подтверждения подлинности цифровых данных, например документов, сообщений электронной почты и макросов, с помощью шифрования. Цифровые подписи помогают обеспечивать следующее:

Подлинность. Цифровая подпись позволяет гарантировать подлинность личности подписавшего.

Целостность. Цифровая подпись подтверждает, что содержимое документа не было изменено или подделано после заверения.

Неотрекаемость. Цифровая подпись помогает доказать любой из сторон подлинность подписанного содержимого. Подписавший не может отрицать свою связь с подписанным содержимым.

Чтобы подтвердить подлинность, целостность и неотрекаемость, создатель документа должен заверить его содержимое цифровой подписью, которая удовлетворяет следующим требованиям:

Цифровая подпись должна быть действительной.

Сертификат, связанный с цифровой подписью, должен быть действующим (не просроченным).

Лицо или организация, поставившие цифровую подпись (издатель), должны являться доверенными.

Сертификат, связанный с цифровой подписью, должен быть выдан издателю компетентным центром сертификации.

Примечание: Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также (на английском языке).

ЭЦП расшифровывается как электронно-цифровая подпись. Хоть данная технология подтверждения документов была изобретена и введена в России давно, широкого распространения среди населения она не получила по сей день. Получение ЭЦП упростит оформление документов и получение различных услуг в том случае, если вы подаете заявления через интернет. Для таких людей ЭЦП станет практически незаменимой альтернативой. Также данная подпись используется при пересылке документов через интернет. Прежде чем посчитать документ подлинным, необходимо выполнить проверку ЭЦП. В данной статье вы узнаете, как осуществляется проверка ЭЦП на Госуслуги, что понадобится для этой процедуры и многое другое.

Для чего подтверждать ЭЦП?

Использовать электронный документ в настоящее время может абсолютно любой гражданин РФ в своих целях, которые не противоречат закону. Проверка документа с использование электронной подписи необходимо по нескольким причинам:

• определяет достоверность документа;
• идентифицирует личность владельца подписи;
• вы сможете удостовериться в том, что документ не был отправлен случайно;
• после подтверждения ЭЦП вы сможете использовать данные в случае отказа человека, подписавшего документ.

Без специального сервиса проверка ЭЦП невозможно. У вас не получится самостоятельно расшифровать код. Стоит упомянуть, что сама электронная подпись может быть в виде картинки, цифрового ключа или вовсе не иметь визуального отображения.

Технический процесс проверки достаточно сложен и невозможен без вычислительной машины. Оно и понятно – уровень надежности и защищенности таких документов должен быть крайне высок. В подробности технической стороны процесса расшифровки и подтверждения вдаваться не будем, а рассмотрим процедуру с пользовательской точки зрения.

Способы подтверждения ЭЦП

Далее мы рассмотрим самый простой и доступный способ – это проверка ЭЦП на Госуслуги. Однако, если вы по каким-либо причинам не можете воспользоваться сайтом, то используйте один из методов, приведенных ниже:

• специальные программы. Найти подобные можно по соответствующему запросу в интернете;
• программа Microsoft Word;
• сторонние неофициальные сервисы в интернете.

В том случае, если ничего не препятствует вашей работе с единым порталом Госуслуги, перейдем непосредственно к описанию процесса.

Пошаговая инструкция

Проверка ЭЦП на Госуслуги осуществляется довольно быстро. Стоит отметить, что для данной процедуры вам не потребуется регистрация, подтверждение учетной записи и все другие этапы, которые отнимают много времени.

Дальнейшая пошаговая инструкция будет сопровождаться скриншотами, поэтому вы не сможете запутаться или открыть не ту страницу. Для осуществления процесса проверки вам необходимо наличие следующих элементов:

• компьютер с доступом в интернет;
• браузер для входа на сайт;
• носитель ЭЦП или соответствующий файл.

Проверка ЭЦП Госуслуги осуществляется следующим образом:

Возможности портала по подтверждению электронной подписи

На фото вы видите пункты, по которым возможна проверка подлинности документа с ЭЦП. Давайте разберем каждый из них отдельно:

• подтверждение сертификата – с помощью этой возможности вы можете получить информацию о владельце подписи, сроке ее действия и органе, который выдал данный документ;
• подтверждение электронного документа позволяет проверить подлинность файла с использованием электронной подписи;
• подтверждение отсоединенной подписи с помощью официальных утилит портала Госуслуги.

Проверка сертификата

Для проведения процедуры проверки сертификата выполните следующие действия:

После этого будет выполнена проверка ЭЦП на Госуслуги, и вы получите всю необходимую информацию.

Проверка электронного документа с ЭП

Чтобы проверить документ с ЭП (электронной подписью), следуйте представленному руководству:

Проверка документа и отсоединенной подписи

Отсоединенная ЭЦП представляет собой отдельный файл, который прилагается к основному документу. Если в предыдущих случаях подпись была наложена на сам документ, то сейчас вам придется воспользоваться одним из следующих способов: автоматическая проверка на сайте или подтверждение по значению хэш-функции. Рассмотрим оба варианта.

Чтобы проверить автоматически, нажмите на кнопку, отмеченную на фото:
Далее загрузите отдельно файл с документом и файл с подписью:
Снова введите капчу в соответствующее поле и нажмите кнопку «Проверить».